12Go
Uma das principais prioridades da 12Go é criar um serviço de apoio ao cliente de primeira classe, disponível 24/7, 7 dias por semana, em vários idiomas. Para atingir esse objetivo, seria necessário integrar uma ferramenta ao CRM da empresa, que disponibilizasse ao operador não apenas as informações do banco de dados do CRM existente, mas também as informações de novos clientes, em tempo real.
A tarefa da Voximplant era o processamento de chamadas telefônicas automatizadas dentro de nossa equipe de suporte. Quero destacar a flexibilidade das ferramentas e integração da plataforma, pois foi necessário estabelecer interação com o próprio CRM da 12Go. Claro, isso não é tão simples como no caso de serviços, mas os especialistas da Voximplant foram capazes de resolver rapidamente todos os problemas que surgiram inicialmente. Como resultado, temos um sistema totalmente trabalhando para lidar com chamadas de entrada e saída. A equipe de suporte técnico tem ferramentas de trabalho simples e eficazes à sua disposição, e a gestão da empresa foi fornecida com análise e controle de qualidade.
Como um CRM autoescrito gerenciou todos os processos dentro de 12Go, isso excluía a possibilidade de integração automática com ferramentas disponíveis na Plataforma Voximplant Como resultado, foram utilizadas as seguintes ferramentas: 1) discadores e webphones para lidar com chamadas de entrada e saída, e 2) botão da Zingaya no site da 12Go para fazer uma chamada diretamente a partir da web. A integração foi realizada em duas etapas: a) configuração inicial de serviços em relação ao CRM da 12Go Ásia e b) coletar feedback de funcionários da empresa e equipe técnica ao mesmo tempo em que fazia todas as atualizações necessárias e lançava um sistema de comunicação integrado. Todo o processo, desde a discussão inicial até o lançamento completo, levou 2,5 meses.
Eficiência. A 12Go recebeu uma ferramenta confiável para analisar o trabalho de sua equipe de suporte.
Analise. Os relatórios gerados semanalmente mostraram um cálculo preciso do tempo gasto em todas as chamadas de suporte.
Conveniência. A equipe de suporte foi capaz de ver imediatamente o histórico inteiro de cliente durante uma chamada.
Proteção. Os registros de todas as chamadas agora são armazenados no arquivo, que é útil ao resolver litígios.
Alcance. A equipe de suporte não precisa mais de usar telefones convencionais
A 12Go foi fundada em Cingapura em 2013 como uma empresa de consultoria de viagens. Seus clientes são principalmente viajantes que querem organizar suas próprias viagens, mas precisam de ajuda nos estágios de planejamento, especialmente para lugares com rotas difíceis e sistemas de transporte complexos.
