Versión de fecha 20 de noviembre de 2025
La presente Política sobre el Enrutamiento de Mensajes hacia WhatsApp (“Política”) regula la provisión del servicio de enrutamiento de mensajes hacia WhatsApp conforme al Voximplant Master Subscription Agreement (“Acuerdo”), celebrado entre Voximplant México, S. de R.L. de C.V., empresa mexicana que opera comercialmente como (dba) Voximplant (“Voximplant”), y el Cliente (“usted” o “Cliente”).
Salvo disposición expresa en contrario, esta Política se rige por los términos del Acuerdo, y los términos en mayúsculas tendrán el significado establecido en dicho Acuerdo.
Esta Política aplica exclusivamente en un contexto empresarial (Business-to-Business, B2B). Voximplant no presta Servicios a consumidores finales.
Cualquier tratamiento de datos personales se rige únicamente por el Aviso de Privacidad de Voximplant, y no por esta Política.
1. DEFINICIONES
“Servicio WA” se refiere a la parte de la Funcionalidad de la Plataforma Voximplant que permite al Cliente intercambiar Mensajes con los Usuarios en la aplicación WhatsApp Messenger (“Messenger”).
“Funcionalidad de la Plataforma Voximplant” significa la funcionalidad que permite al Cliente generar, procesar y enviar mensajes, así como recibir, procesar y enviar mensajes y reportes sobre el estado de entrega de los mensajes en WhatsApp Messenger.
“Usuario” significa una persona física que utiliza el Messenger, que cuenta con una cuenta creada al momento de su registro en la aplicación y que permite identificar al Usuario.
El Usuario ha otorgado debidamente su consentimiento para recibir Mensajes del Cliente en un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo en el que esté instalada la aplicación WhatsApp.
Los requisitos de dicho consentimiento deberán cumplir con las Políticas de WhatsApp Business / Meta aplicables y con la legislación mexicana vigente en materia de comunicaciones comerciales y mercadotecnia.
“Mensaje” significa los mensajes electrónicos transmitidos a los Usuarios por el Cliente en su propio nombre (mensajes salientes) y los enviados por los Usuarios al Cliente (mensajes entrantes) a través de la funcionalidad de la Plataforma. El Cliente inicia el enrutamiento de los Mensajes y determina su contenido; cuando el Usuario envía un Mensaje al Cliente, el Usuario es el iniciador del enrutamiento.
La longitud máxima de un Mensaje es de 1,000 (mil) caracteres.
“Proveedor del Servicio de WhatsApp” o “Proveedor del Servicio” significa Meta Platforms Inc., California, que proporciona la capacidad de intercambio de Mensajes a través de WhatsApp Messenger.
“WhatsApp” se refiere al conjunto de hardware y software de Meta Platforms Inc. que permite enviar Mensajes a los Usuarios de dispositivos en los que está instalado el Messenger.
“Messenger” significa una aplicación móvil o servicio web de mensajería instantánea propiedad de un tercero con el que el Proveedor ha celebrado un acuerdo para permitir que los Mensajes del Cliente sean enrutados y puestos a disposición de los Usuarios a través de la aplicación móvil, sitio web u otros recursos.
“Mensajes Prohibidos” significa los Mensajes que:
(a) infringen o violan derechos de propiedad intelectual de terceros;
(b) violan cualquier ley o regulación aplicable;
(c) sean difamatorios, obscenos, dañinos para menores o constituyan pornografía infantil; o
(d) contengan virus, troyanos, gusanos, time bombs, cancel bots u otras rutinas de programación destinadas a dañar, interferir, interceptar o apropiarse indebidamente de cualquier sistema, datos o información personal.
“SPAM” significa un mensaje recibido del Cliente o del Usuario, enviado a una persona sin el consentimiento previo de dicha persona, reconocido por el Usuario como SPAM y bloqueado por éste.
“Mensaje con Plantilla” (Templated Message) significa un Mensaje estándar generado conforme a Plantillas precreadas.
“Plantillas” significa los formatos de mensajes precreados de acuerdo con esta Política para los Mensajes estándar que el Cliente planea enviar a los Usuarios.
“Política de WhatsApp” significa los términos, condiciones y/o principios vigentes que aplican a cada Usuario u organización registrada en WhatsApp Messenger, disponibles en los siguientes enlaces:
· https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms
· https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/
· https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides
· https://www.whatsapp.com/policies/business-policy
El Cliente deberá cumplir con todas las Políticas Comerciales vigentes de WhatsApp/Meta, incluidas aquellas aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
“Usuario Activo Único” o “MAU” significa el número telefónico único del Usuario desde el cual se recibió un Mensaje entrante y/o al cual se entregó un Mensaje saliente dentro de un mes calendario.
“Conversación Facturable” (“Charged Conversation”) significa una conversación iniciada por el Cliente o por el Usuario de conformidad con las reglas de WhatsApp disponibles en:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing
“Cuenta” significa la cuenta de WhatsApp del Cliente creada o vinculada como parte del uso de la Plataforma Voximplant y registrada ante el Proveedor.
2. GENERACIÓN DE MENSAJES
2.1. La prestación del Servicio WA se realiza con base en el Acuerdo celebrado entre el Cliente y el Proveedor.
2.2. El Cliente deberá notificar al Proveedor la fecha prevista de activación del Servicio WA con al menos catorce (14) días hábiles de anticipación a la fecha de activación prevista.
2.3. Si las Plantillas de Mensajes no cum54plen con los requisitos obligatorios de la legislación aplicable o con los términos de la presente Política, el Proveedor tendrá derecho a devolver dichas Plantillas para su corrección, indicando los motivos de la devolución.
2.4. Las reglas detalladas para la generación de Mensajes se describen en las especificaciones de los interfaces de interacción, mismas que podrán ser proporcionadas al Cliente previa solicitud.
2.5. El Cliente reconoce que todas las aprobaciones de Plantillas y validaciones de categorías de mensajes son realizadas por el Proveedor del Servicio de WhatsApp conforme a las políticas de WhatsApp/Meta, y que Voximplant no puede modificar, alterar ni revocar dichas decisiones.
3. MENSAJERÍA
3.1. Para transmitir Mensajes al Proveedor, el Cliente deberá utilizar el protocolo de transporte HTTP.
3.2. El canal de comunicación entre el Cliente y el Proveedor se proporciona a través de Internet.
3.3. El primer Mensaje enviado al Usuario deberá ser siempre un Mensaje con Plantilla predefinido.
Si el Usuario inicia el contacto con el Cliente enviando un Mensaje, el Cliente tendrá derecho a enviar al Usuario cualquier número de Mensajes (que no necesariamente deberán ser Mensajes con Plantilla) dentro de las siguientes 24 horas.
3.4. El número máximo de Mensajes que pueden enviarse a un mismo Usuario dentro de un periodo de 24 horas puede estar sujeto a limitaciones impuestas por el Proveedor del Servicio de WhatsApp, las cuales no están predeterminadas.
3.5. El número máximo de Mensajes con Plantilla que pueden enviarse por día a todos los Usuarios está sujeto a las políticas del Proveedor del Servicio de WhatsApp, disponibles en:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits/#capacity
3.6. Al transferir el Mensaje recibido del Cliente al Proveedor del Servicio, se deberá mantener su integridad y la invariabilidad de su contenido.
3.7. El Proveedor proporcionará al Cliente reportes de Mensajes entregados y no entregados en tiempo real a través de Internet, utilizando el protocolo acordado.
3.8. El Cliente declara y garantiza que:
3.8.1. no utiliza ni utilizará el Servicio de WA para distribuir SPAM.
3.8.2. ha obtenido el consentimiento de los Usuarios finales para recibir Mensajes.
El consentimiento del Usuario deberá constar por escrito y contener el número desde el cual el Usuario acepta recibir los Mensajes, así como información que identifique de manera única a dicho Usuario y permita acreditar su consentimiento para recibir los Mensajes.
El número desde el cual el Usuario ha consentido recibir los Mensajes deberá indicarse conforme al formato internacional (por ejemplo, +X (XX) XXX–XX–XX).
A solicitud del Proveedor, el Cliente deberá proporcionar el consentimiento escrito del Usuario para recibir los Mensajes dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud.
En caso de no confirmación o de retiro del consentimiento del Usuario para recibir Mensajes del Cliente, el Cliente se compromete a cesar inmediatamente el envío de Mensajes a dichos Usuarios, así como a la Plataforma.
3.8.3. los Mensajes del Cliente cumplen con los requisitos de la legislación aplicable, incluyendo las normas relacionadas con la publicidad y el marketing; el Cliente garantiza la exactitud, integridad y veracidad de la información contenida en los materiales publicitarios (si se difunde publicidad mediante el Servicio de WA), así como el cumplimiento de dicha información con la normativa de marketing aplicable.
3.8.4. los Mensajes del Cliente no infringen (ni infringirán) derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, derechos exclusivos y/o conexos).
A solicitud del Proveedor, el Cliente deberá proporcionar evidencia escrita de la legitimidad del uso de la propiedad intelectual mencionada o utilizada en los Mensajes o en la prestación del Servicio de WA dentro de los 3 (tres) días hábiles.
Si no es posible proporcionar dicha evidencia, el Cliente deberá, dentro del mismo plazo, proporcionar al Proveedor una declaración escrita que acredite la legitimidad del uso de la propiedad intelectual en los Mensajes.
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación relacionada con el uso ilícito de propiedad intelectual de terceros en los Mensajes.
3.8.5. el Cliente no utilizará los Servicios de WA para transmitir ni recibir material de naturaleza grosera, abusiva, humillante o amenazante, en violación de las leyes de derechos de autor, ni materiales que contradigan la legislación aplicable.
3.8.6. el Cliente no enviará Mensajes que contengan información que directa o indirectamente ponga en riesgo al Proveedor.
3.8.7. al enviar Mensajes a Usuarios cuya lista (base de datos) es proporcionada al Proveedor por el Cliente, y cuando dichas listas contengan datos personales de los Usuarios, el Cliente garantiza la legitimidad del tratamiento de los datos personales conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, y declara y garantiza que ha obtenido el consentimiento de los Usuarios para el tratamiento de sus datos personales y para la transferencia de dichos datos al Proveedor.
En caso de reclamaciones de terceros (incluidas autoridades estatales competentes) contra el Proveedor relacionadas con el tratamiento ilícito de los datos personales de los Usuarios cuya lista (base de datos) fue proporcionada por el Cliente, el Cliente indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor frente a tales reclamaciones.
3.9. El Proveedor tendrá derecho a suspender inmediatamente el enrutamiento de Mensajes si:
3.9.1. el formato de los Mensajes no cumple con los requisitos del Proveedor en cuanto a sus características técnicas;
3.9.2. los Mensajes contienen información falsa, no cumplen con los requisitos de la legislación aplicable, con los Modelos de Mensajes acordados, con esta Política y con la Política de WhatsApp, pueden dañar la reputación comercial del Proveedor y/o del Mensajero, o violan la Política Comercial de WhatsApp/Meta, incluyendo reglas de contenido prohibido o notificaciones de aplicación de políticas;
3.9.3. no se ha recibido, o ha sido revocado, el consentimiento del Usuario para recibir Mensajes (si se distribuye publicidad a través del Servicio de WA) y/o los Mensajes;
3.9.4. los Mensajes infringen derechos de propiedad intelectual (derechos de autor y/o derechos conexos) de terceros;
3.9.5. el Cliente envía un Mensaje Prohibido;
3.9.6. los Mensajes contienen información que sea o pueda considerarse ofensiva o discriminatoria, incluyendo insultos o discriminación por motivos de raza, religión, color, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica (incluyendo características genéticas), estado civil, género, edad, orientación sexual, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley;
3.9.7. los Mensajes contienen un llamado directo y/o indirecto a la comisión de delitos (disturbios, peleas, etc.);
3.9.8. los Mensajes contienen información de carácter pornográfico;
3.9.9. los Mensajes:
(a) son no solicitados, por ejemplo, cuando el destinatario no los ha solicitado expresamente o cuando el mensaje o su remitente están formulados de manera que el remitente no pueda ser identificado fácilmente; o
(b) contienen contenido que incluya spyware, virus, worms, Trojan horses, adware u otro tipo de malware, o que exponga al destinatario a dichos programas de manera indirecta; o
(c) contienen contenido considerado ilegal conforme a la legislación aplicable y/o conforme a la legislación del país del destinatario; o
(d) son ofensivos, abusivos, difamatorios, amenazantes, indecentes, intimidantes, engañosos o discriminatorios, o destinados a causar angustia, molestia, inconveniencia, preocupación o perturbación al destinatario; o
(e) contienen obras protegidas por derechos de autor, marcas registradas u otra propiedad intelectual sin el permiso escrito del titular de los derechos;
3.9.10. los Mensajes contienen defectos técnicos que impiden su uso en los Canales de Comunicación o contienen/transmiten programas maliciosos (códigos);
3.9.11. la suspensión puede producirse de forma inmediata si así lo requiere WhatsApp/Meta, los operadores o la legislación mexicana aplicable, o los requisitos regulatorios del IFT.
3.10. El Proveedor tendrá derecho a suspender temporalmente la prestación del Servicio de WA debido a mantenimiento técnico.
3.11. Sin necesidad de notificar al Cliente, el Proveedor podrá suspender la prestación de los Servicios de WA si el Cliente tiene deudas pendientes por el uso de los Servicios de WA.
El Cliente deberá monitorizar en todo momento su saldo y realizar los pagos correspondiente de manera adecuada y oportuna.
3.12. A solicitud del Proveedor, el Cliente deberá proporcionar cualquier información necesaria para la prestación de los Servicios de WA.
Sin limitar la generalidad de lo anterior, el Cliente deberá proporcionar de inmediato al Proveedor toda la información que pueda ser necesaria para la prestación efectiva del Servicio de WA, la resolución de incidentes, el cumplimiento de la legislación aplicable o el cumplimiento de obligaciones que el Proveedor pueda tener frente a autoridades públicas como resultado del cumplimiento del Acuerdo.
4. TARIFAS Y PRECIOS
4.1. Salvo que las Partes acuerden lo contrario en una Orden separada, el Proveedor cobrará al Cliente conforme a las reglas de precios especificadas en:
https://cdn.voximplant.com/new_price_voximplant_whatsapp_int.pdf.
5. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN
5.1. Para evitar dudas, las Partes han acordado que el Proveedor no es responsable del contenido de los Mensajes, ni del consentimiento del Usuario para recibir los Mensajes, ni de los parámetros de los Modelos de Mensajes, dado que el Proveedor no supervisa de manera continua (no realiza pre-moderación) los Mensajes ni los parámetros de los Modelos de Mensajes enviados por el Cliente a través de la Plataforma.
El Cliente reconoce y acepta que el Proveedor no tiene control sobre el contenido generado en relación con el uso del Servicio de WA y que el Proveedor no modera los Mensajes ni la naturaleza o fuentes de los mismos.
El Proveedor no es responsable del contenido de los Mensajes ni de otros materiales transmitidos por el Cliente o por cualquier otra persona que utilice la Plataforma y el Mensajero.
Al utilizar el Servicio de WA, el Cliente es el único responsable de determinar el contenido de los Mensajes con Plantilla sin ninguna intervención del Proveedor, así como de determinar la lista de Usuarios a los que se enviarán los Mensajes y los números telefónicos a los cuales serán enviados.
El Proveedor no tiene control sobre el contenido de los Mensajes y, por lo tanto, no será responsable por dicho contenido en ningún caso.
5.2. El Cliente será el único responsable frente a terceros por la violación de sus derechos e intereses en relación con la información contenida en los Mensajes y con la propiedad intelectual utilizada en los Mensajes, incluyendo nombres, denominaciones, marcas, etc.
El Cliente se compromete a indemnizar al Proveedor por las pérdidas incurridas por este último en relación con reclamaciones y demandas presentadas contra el Proveedor por terceros como resultado del incumplimiento por parte del Cliente de este Anexo o del Acuerdo, incluyendo asumir todos los costos derivados de la tramitación de dicho litigio.
5.3. El Cliente, a su propio costo, defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes al Proveedor y al Proveedor del Servicio de WhatsApp frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, menoscabo, acuerdos, sentencias, fallos, sanciones, intereses, multas, costos, honorarios y gastos de cualquier tipo (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos y gastos legales), en relación con cualquier reclamación, acción o procedimiento iniciado por un tercero, en la medida en que surja de:
(a) los Mensajes;
(b) el uso del Servicio de WA por parte del Cliente;
(c) la negligencia grave o conducta dolosa del Cliente;
(d) el incumplimiento de las leyes aplicables o de la presente Política por parte del Cliente.
