Una empresa minorista, Mobo México, automatizó su proceso de cobranza con Voximplant para gestionar una base de contactos en rápido crecimiento. Al utilizar comunicaciones automatizadas por WhatsApp y llamadas telefónicas, lograron contactar el 300% de su cartera diariamente, aumentando significativamente las tasas de recuperación y optimizando el seguimiento del desempeño de sus agentes.
Lo que nos gustó de la plataforma fue que no necesitábamos integrar nada complicado. El sistema era intuitivo, rápido de configurar y nos permitió comenzar de inmediato. Los resultados hablan por sí mismos: nuestra tasa de contacto mejoró drásticamente y ahora podemos monitorear el desempeño de los agentes con facilidad.
MOBO enfrentaba desafíos significativos a medida que su base de contactos crecía, lo que hacía que la gestión manual de la cobranza fuera ineficiente y requería mucho tiempo. Pronto se dieron cuenta de que era imposible gestionar sus operaciones de manera manual debido al aumento de clientes. El principal problema era la necesidad de automatizar el proceso de cobranza para manejar un mayor volumen de clientes. De no hacerlo, se arriesgaban a perder oportunidades para interactuar a tiempo con los clientes, utilizar recursos de forma ineficiente y mantener una tasa de recuperación insatisfactoria.
Para superar estos desafíos, la empresa integró la solución de Voximplant. A través de la plataforma Voximplant, automatizaron sus canales de comunicación, incluidas las llamadas telefónicas, e implementaron reglas de reciclaje para los clientes no receptivos. Si un cliente no respondía, el sistema etiquetaba la respuesta como negativa y configuraba una regla para intentar el contacto nuevamente, asegurando una mayor tasa de contacto.
La automatización permitió a la empresa contactar el 300% de su cartera diariamente, revisándola tres veces, una mejora considerable respecto a los métodos manuales. La plataforma fue fácil de implementar, sin necesidad de integraciones complejas, lo que permitió al equipo comenzar a usarla de inmediato. También utilizaron campañas con el Sistema de Marcación Predictiva (PDS) para maximizar la eficiencia, y el sistema de monitoreo proporcionó información sobre el desempeño de los agentes y los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Esto les permitió hacer un seguimiento más inteligente y detallado de la eficiencia de los agentes y las tasas de recuperación.
Los resultados de integrar Voximplant fueron significativos:
La automatización permitió realizar aproximadamente 170,000 llamadas al mes, asegurando un alcance mucho más amplio.
Este aumento en la comunicación llevó a una mejora considerable en la tasa de recuperación.
La tasa de contacto mejoró en un 5%.
La empresa pudo monitorear el desempeño de los agentes de manera más efectiva, rastreando métricas de uso y recuperación por agente.
MOBO es la marca líder en la fabricación y distribución de accesorios para teléfonos móviles en el mercado mexicano.
Para mejorar el desarrollo de la carrera de sus empleados, el conglomerado ADEO, del que Leroy Merlin forma parte, lanzó un programa de internacional llamado Talent Booster. Para optimizar la comunicación del departamento de RR. HH. con los empleados que se encuentran en todo el mundo, se creó una interfaz impulsada por Voximplant que permite realizar entrevistas en video a la distancia para ejecutarse dentro de los parámetros establecidos.
The Hoff hypermarket chain uses automated calls to remind its customers about deliveries. If a customer does not confirm the delivery terms and needs to change an order, the bot puts them through to a call center operator. With delivery reminders, Hoff mitigates delivery disruption risks.
Thanks to the joint operations between Mindbox and Voximplant, the Prosto 585 pawnshop chain automated the process of transferring customer contact information and reminding people to redeem their pledged items. This saved the analyst team's time and minimized the chances of a mistake when data is manually uploaded.
