Contact center en la nube

El equipo de soporte de Rappi es responsable de atender a más de 50.000 mensajeros por teléfono. Los centros de llamadas necesitan más de 900 operadores telefónicos para atender mejor a sus mensajeros. Debido al crecimiento permanente y rápido de la empresa, era necesario asegurar una solución en la nube escalable y flexible en cuanto a precios y servicios de facturación.

De todas las ventajas de asociarse con la plataforma de Voximplant, quiero destacar la facilidad de integración y configuración. La implementación del centro de llamadas en la nube fue una tarea para nuestro núcleo y soporte, y la completamos en un tiempo relativamente corto. Esto no habría sido posible si hubiéramos recibido inicialmente herramientas complejas que hubieran requerido un estudio por separado. Además, Voximplant está preparado para apoyarnos las 24 horas del día, lo que simplificó aún más las cosas.

Felipe Villamarin
Co-fundador, Rappi

Como funciona

Grabación de voz

Grabación de llamadas para garantizar la calidad

Sin servidor

Interfaz de almacenamiento y programación en la nube

API HTTP

Integración de scripts con cualquier aplicación

SDKs

Herramientas para el desarrollo rápido de aplicaciones

Resultado

Escalabilidad. El centro de llamadas en la nube puede ampliarse sobre la marcha.

Flexibilidad. La solución proporcionada es flexible en términos de precios y facturación.

Soporte. Soporte dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Alta carga. Decenas de miles de mensajeros reciben asistencia a diario realizando más de un millón de llamadas al mes.

Contact center en la nube

Rappi es uno de los servicios de mayor crecimiento para la entrega de alimentos, medicamentos y otros productos por encargo. La empresa es uno de los pocos unicornios de América Latina. Cuenta con más de 1.500 empleados de Colombia, Argentina, Brasil, Perú, Chile y otros países de la región. El número de instalaciones de la aplicación móvil de Rappi ha superado los 5 millones hasta ahora. Los agentes del centro de llamadas en Rappi procesan más de 1.000.000 de llamadas salientes y entrantes al mes.

Número de empleados

3,000+

fecha de inicio del proyecto

2019

Ubicación

América Latina

Área de automatización

Operaciones de mensajería, Rutina del operador