Home Credit Bank
Após uma visita a uma agência do banco, um cliente recebe uma chamada do serviço de controle de qualidade automatizado. Se ele avaliar mal a experiência, seus detalhes de contato são carregados no sistema de discagem preditivo ao qual todos os gerentes do banco, incluindo a alta administração, têm acesso.
Entramos em contato com a Voximplant e, dentro de um mês, tínhamos um centro de contato separado para os executivos. Passamos seis meses implementando esse serviço e estamos muito motivados com os resultados positivos. Conseguimos engajar os executivos no atendimento, o que permitiu que eles entendessem melhor nossos clientes e suas experiências bancárias.
A Voximplant Cloud está integrada ao sistema Service Volunteers. Quando o comando \"disponível para ligar\" é usado, a Voximplant Cloud liga para o cliente disponível pelo navegador do gerente geral do banco. Depois que a conexão é estabelecida, a Voximplant Cloud emite um comando para o centro de contato exibir o cadastro do cliente. As chamadas são gravadas, se necessário.
Velocidade. Centro de contato desenvolvido dentro de um mês.
Conveniência. 500 executivos conectados ao sistema de discagem.
Escalabilidade. 3.880 chamadas em outubro de 2016.
Segurança. Centro de contato independente, com gerenciamento de níveis de acesso.
Fundado em 1997, o Home Credit Group é um provedor financeiro internacional, com operações em 10 países. Seu foco é em empréstimos conscientes e trabalha principalmente com clientes que possuem baixo ou nenhum histórico de crédito.
