Alternativa ao Talkdesk utilizando o Kit Voximplant

As melhores integrações de IA

A Voximplant tem sido líder em integração de IA em centros de contatos através de seu trabalho com a Google e outros dos principais provedores de IA. O kit fornece acesso aos seis melhores motores de IA do mercado, permitindo que você ofereça serviços de agente virtual em até 40 idiomas. Com Amazon Polly, Google Cloud Text to Speech, IBM Watson Text to Speech, Microsoft Azure Text to Speech, Tinkoff e Yandex Speechkit, você pode escolher entre várias vozes masculinas e femininas para oferecer sua experiência de marca preferida.

Um exemplo de um dos serviços de NLP do kit é o Google Dialogflow, líder do setor de voicebots. Utilizando a mesma tecnologia que habilita o Google Assistente, você pode oferecer interações de agentes virtuais naturais que suportam conversas rotativas.

Em contraste, o Talkdesk oferece apenas seus serviços proprietários de NLP e fala com um conjunto de recursos muito mais limitado. Isso pode resultar em interações de clientes frustrantes e limita o número de idiomas e vozes que você pode utilizar para a sua identidade de marca. O Talkdesk oferece 24 idiomas e apenas algumas opções de voz.

Implantação rápida

O Kit Voximplant é rápido de construir e implantar. Ele possui o CX Canvas, um construtor visual exclusivo que permite ativar um centro de contatos totalmente funcional em apenas dez minutos. Projetado para pessoal não técnico, o CX Canvas permite construir IVRs personalizado, interfaces de mensagens e estratégia de roteamento de agentes utilizando simples blocos de função de arrastar e soltar.

Quando o design do seu centro de contatos estiver concluído, poderá ser ativado em segundos. O processo inteiro é de autoatendimento e disponível 24 horas por dia. Você pode fazer alterações ao seu centro de contatos a qualquer momento.

Clientes do Talkdesk relatam que criar uma conta no Talkdesk é “fácil, mas não é rápido”. Primeiro, é necessário preencher um formulário online e aguardar o contato de um consultor de soluções do Talkdesk. Navegar pelos processos de negócios do Talkdesk pode adicionar dias à sua programação de implantação.

Confiabilidade do serviço e cobertura geográfica

O Talkdesk conta com uma única plataforma de infraestrutura em nuvem para todos os seus serviços, tornando-o mais vulnerável a interrupções do que a Voximplant. Todos os serviços de comunicações do Talkdesk são fornecidos pelo CPaaS da Twilio. Quando a Twilio apresenta uma interrupção ou impedimento de serviço, isso afeta o serviço do Talkdesk de maneira direta e imediata.

Em contraste, a Voximplant utiliza catorze provedores diferentes de infraestrutura de nuvem, proporcionando uma diversidade muito maior e imunidade contra interrupções e impedimentos. Quando qualquer provedor de nuvem da Voximplant apresenta um problema, ele pode imediatamente alternar para um provedor alternativo.

A cobertura geográfica do Talkdesk é menos distribuída do que a da Voximplant. O Talkdesk atende seus clientes a partir de nove data centers, oferecendo cobertura nos EUA, na Europa, América do Sul, Austrália e partes da Ásia. Seu mapa de cobertura deixa lacunas na Europa Oriental e na Ásia Ocidental.

A Voximplant possui data centers em 14 países, incluindo 9 na Europa. Oferecemos latência mais baixa e melhor qualidade de voz no mundo inteiro, e especialmente para operações na Índia, Ucrânia e locais semelhantes.

Viabilidad

A Voximplant oferece taxas mensais recorrentes 30% mais baixas, e acreditamos que taxas de uso e outros elementos de precificação também são substancialmente mais baratos. As taxas recorrentes do Talkdesk começam em 65 dólares por assento, por mês, e as taxas da Voximplant começam a 45 dólares.

Seu custo total incluirá uso de telecomunicações, recursos opcionais (por exemplo, gravação) e aluguel de números de telefone. Apesar de o Talkdesk não publicar nenhuma dessas taxas, estamos confiantes de que a Voximplant sairá muito mais barato. Isso ocorre porque esses serviços são precificados para competir no mercado de CPaaS, que é mais agressivo do que o de CCaaS. Os preços da Voximplant estão publicados aqui e o incentivamos a comparar com o Talkdesk.

CPaaS complementar

A experiência do cliente para a maioria dos clientes empresariais é composta não apenas por comunicações do centro de contatos, mas também por interações através de um aplicativo web ou móvel. Empresas podem realizar uma alavancagem significativa ao garantir esses dois recursos com uma única fornecedora, a Voximplant. Nosso kit CCaaS é complementado pela Plataforma CPaaS, oferecendo uma solução de fornecedor único para todas as suas interações com clientes.

O Talkdesk oferece APIs e SDKs para personalização de CCaaS, mas nenhum CPaaS. Isso significa que seus desenvolvedores terão que adquirir um CPaaS de um provedor separado, dobrando a sobrecarga administrativa, elevando a complexidade e alongando ciclos de projetos. A combinação de CCaaS e CPaaS da Voximplant simplifica e acelera projetos de experiência do cliente.