Alternativa para Talkdesk usando el Voximplant Kit

Las mejores integraciones IA de su clase

Voximplant ha sido un líder en integración de IA en contact centers a través de su trabajo con Google y otros proveedores de IA importantes. El Kit proporciona acceso a los seis motores de IA más importantes en la industria, lo que te permite ofrecer servicios de agentes virtuales en 40 idiomas. Con Amazon Polly, Google Cloud Text to Speech, IBM Watson Text to Speech, Microsoft Azure Text to Speech, Tinkoff y Yandex Speechkit, puedes escoger entre múltiples voces masculinas y femeninas para ofrecer tu experiencia de marca preferida.

Un ejemplo de uno de los servicios de PLN del Kit es Dialogflow de Google, el líder en la industria de bots de voz. Utilizando la misma tecnología que impulsa el Asistente de Google, puedes ofrecer interacciones de agentes virtuales naturales que admiten conversaciones de varios turnos.

En cambio, Talkdesk ofrece solo sus propios PLN y servicios de voz con un juego de características mucho más limitado. Esto puede frustrar las interacciones cliente y limitar el número de idiomas y voces que puedes usar para tu identidad de marca. Talkdesk ofrece 24 idiomas y solo unas pocas opciones de voz.

Implementación rápida

El Voximplant Kit es rápido de construir e implementar. Ofrece CX Canvas, un armador visual único que permite que actives un contact center totalmente funcional en tan solo diez minutos. Diseñado para personal sin conocimientos técnicos, CX Canvas te permite construir IVRs personalizados, interfaces de mensajería y estrategias de enrutamiento de agentes utilizando bloques de función de arrastrar y soltar.

Una vez que el diseño de tu contact center esté completo, puede ser activado en segundos. Todo el proceso completo es autoservicio y disponible las 24 horas, todos los días. Puedes hacer cambios a tu contact center en cualquier momento.

Los clientes de Talkdesk reportan que crear una cuenta Talkdesk es "fácil pero no rápido". Primero, tienes que completar un formulario en línea y esperar que un consultor de soluciones Talkdesk se ponga en contacto contigo. Navegar por el proceso de negocios Talkdesk puede agregar días a tu programa de implementación.

Confiabilidad del servicio y cobertura Geográfica

Talkdesk depende de una sola plataforma de infraestructura en la nube para todos sus servicios, lo que la hace más vulnerable a los cortes que Voximplant. Todos los servicios de comunicación Talkdesk son entregados por el CPaaS de Twilio. Cuando Twilio experimenta un corte o un deterioro en su servicio, impacta directa e inmediatamente al servicio de Talkdesk.

En cambio, Voximplant utiliza 14 diferentes proveedores de infraestructura, dándole una diversidad mucho mayor e inmunidad a los cortes y los problemas. Cuando algún proveedor de nube de VoxImplant experimenta un problema, puede cambiar inmediatamente a un proveedor alternativo.

La cobertura geográfica de Talkdesk es menos amplia que la de Voximplant. Talkdesk presta servicio a sus clientes desde nueve centros de datos, proporcionando cobertura en los Estados Unidos, Europa, América del Sur, Australia y partes de Asia. Su mapa de cobertura deja algunos huecos en Europa del este y Asia occidental.

Voximplant tiene centros de datos en 14 países, incluyendo 9 en Europa. Ofrecemos menos latencia y mejor calidad de voz en todo el mundo y particularmente para operaciones en India, Ucrania o ubicaciones similares.

Asequibilidad

Voximplant ofrece tarifas mensuales 30% más bajas y creemos que las tarifas de uso y otros elementos del precio son también sustancialmente menos costosos. Las tarifas recurrentes de Talkdesk empiezan en 65 dólares por plaza, por mes y las tarifas de Voximplant empiezan en 45 dólares.

Tu costo total incluirá uso en telecomunicaciones, características opcionales (por ejemplo, grabación) y alquiler de números de teléfono. Mientras que Talkdesk no publica ninguna de estas tarifas, tenemos confianza en que el precio de Voximplant será mucho menor. Esto se debe a que estos servicios establecen sus precios para competir en el mercado CPaaS, que es más agresivo que CCaaS. Los precios de Voximplant son publicados aquí y te animamos a compararnos con Talkdesk.

CPaaS complementario

La experiencia del cliente para la mayoría de los clientes empresariales está compuesta no solo de comunicaciones contact center sino también de interacciones a través de una aplicación móvil o web. Las empresas pueden darse cuenta de un apalancamiento significativo al contratar ambas de estas a través de un solo proveedor, Voximplant. Nuestro Kit CCaaS es complementado por la Plataforma CPaaS, que proporciona una solución de un solo proveedor para todas interacciones del cliente.

TalkDesk ofrece APIs y SDKs para la personalización CCaaS, pero no para CPaaS. Esto significa que tus desarrolladores tendrán que comprar CPaaS de un proveedor independiente, duplicando la carga administrativa, aumentando la complejidad y los ciclos del proyecto. La combinación de CCaaS y CPaaS de Voximplant y simplifican y aceleran los proyectos de experiencia del cliente