Alternativa da Genesys utilizando o Kit Voximplant

Compare o Kit Voximplant e a Genesys Cloud. Escolher o centro de contato como um serviço (CCaaS) certo é crítico para qualquer organização. Queremos que você tenha as melhores informações possíveis para isso.

Visão geral

A Genesys e a Voximplant provavelmente entrarão no radar de qualquer organização que estiver buscando uma solução de CCaaS, mas por razões diferentes. A Genesys é uma marca reconhecida por sua base de clientes que utilizam suas soluções antigas de infraestrutura no local. Apenas recentemente ela entrou no segmento de CCaaS.

Em contraste, a Voximplant é pioneira nas comunicações em nuvem, conhecida por suas parcerias com os melhores motores de IA. Ela é exclusivamente focada em utilizar automação para melhorar a eficiência de centros de contatos. Avaliadores devem considerar cuidadosamente as duas soluções de CCaaS, uma vez que oferecem diferentes níveis de flexibilidade, recursos, facilidade de implantação e preços.

Voximplant

Genesys

A Voximplant foi fundada em 2010, quando introduziu no mercado a primeira plataforma de CPaaS sem servidores. A oferta complementar do Kit CCaaS foi introduzida em 2020. É tão fácil de usar que você pode implantar um kit de centro de contatos completo em minutos, enquanto também oferece flexibilidade ilimitada para customizar seu serviço. O kit é baseado na ampla experiência em comunicações de voz da empresa com recursos de reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural.

O kit é implantado globalmente em uma rede diversificada de serviços em nuvem para resiliência. Clientes contratam o serviço diretamente da Voximplant através de seu portal de autoatendimento com preços 59% mais baixos do que a Genesys Cloud.

Fundada em 1990, a Genesys está no meio de uma transição de longo prazo de fornecedora de infraestrutura de centro de contatos no local antiga, para provedora de serviços de CCaaS. Ela enfrenta os desafios de uma empresa de tecnologia que está adaptando-se a uma mudança de tecnologia geracional, incluindo demandas concorrentes sobre seus recursos de desenvolvimento, a pressão financeira de adaptar-se a um modelo de negócios de assinatura, e gerenciar novos fornecedores de tecnologia.

O serviço Genesys Cloud é baseado na tecnologia da empresa adquirida ao longo dos últimos poucos anos. É implantado na plataforma de nuvem da AWS e comercializado por parceiros revendedores antigos da Genesys.

Recursos da linha de base

As duas fornecedoras fornecem um conjunto abrangente de recursos de centro de contatos da linha de base em suas ofertas, incluindo ACD com roteamento baseado em habilidades; IVR, interface gráfica moderna para agentes, supervisores e administradores; gravação de chamadas e APIs.

Voximplant versus Genesys em um resumo rápido

Voximplant

Genesys

IVR conversacional

NLP habilitado pelo Google Dialogflow, líder do setor de voicebots. Flexibilidade para escolher entre integrações de síntese de fala com Google, Amazon, IBM, Microsoft, Tinkoff e Yandex.

NLP e síntese de fala com base em um mecanismo da Nuance oferecem recursos e capacidades limitados. Além disso, a Forrester diz que a integração de bots é uma fraqueza da Genesys.

Idiomas de IVR

40 idiomas e mais de 200 vozes sintetizadas.

21 idiomas e nenhuma opção de vozes sintetizadas.

Configurabilidade

A interface de arrastar e soltar CX Canvas permite que pessoas não técnicas configurem, operem e modifiquem cada aspecto de seu centro de contatos.

Uma interface de administrador de geração anterior não oferece a mesma facilidade gráfica para configuração que a Voximplant.

Personalização

Adicione uma solicitação HTTP ou código JavaScript facilmente em um fluxo de chamada utilizando o CX Canvas.

APIs em JavaScript não são integradas à interface do administrador para facilidade de configuração.

Suporte omnichannel

Telefonia de voz, canais sociais, SMS e chat na web.

Telefonia de voz, canais sociais, SMS, chat na web e e-mail.

Implantação rápida

Um centro de contatos completo pode ser operacional em minutos por meio do portal de autoatendimento Voximplant.

Processos de negócios da Genesys e a sobrecarga sobre revendedores agregam dias ou semanas ao ritmo da implantação.

Confiabilidade do serviço

O Kit Voximplant é implantado em 14 serviços em nuvem diversificados, proporcionando resiliência contra interrupções de nuvem.

A Genesys Cloud é implantada em um único provedor, AWS, e sofre interrupções mais frequentes (por exemplo, interrupção causado por AWS).

CPaaS complementar

A Plataforma Voximplant oferece serviços completos de CPaaS, com uma solução de fornecedor único para todos os seus aplicativos de experiência do cliente.

Nenhuma API de comunicações significa que você deve construir aplicativos para clientes utilizando um provedor de CPaaS separado.

Preço

Os preços do Kit Voximplant são 59% mais baixos do que da Genesys.

Os preços da Genesys são mais elevados porque sua estrutura de negócios é mais custosa.

Cinco motivos porque a Voximplant é a melhor alternativa para a Genesys

As melhores integrações de IA

A Voximplant tem sido líder em integração de IA em centros de contatos através de seu trabalho com a Google e outros dos principais provedores de IA. O kit fornece acesso aos seis melhores motores de IA do mercado, permitindo que você ofereça serviços de agente virtual em até 40 idiomas. Com Amazon Polly, Google Cloud Text to Speech, IBM Watson Text to Speech, Microsoft Azure Text to Speech, Tinkoff e Yandex Speechkit, você pode escolher entre várias vozes masculinas e femininas para oferecer sua experiência de marca preferida.

Um exemplo de um dos serviços de NLP do kit é o Google Dialogflow, líder do setor de voicebots. Utilizando a mesma tecnologia que habilita o Google Assistente, você pode oferecer interações de agentes virtuais naturais que suportam conversas rotativas.

Em contraste, a Genesys oferece apenas seus serviços de NLP e fala baseados na Nuance, com um conjunto de recursos muito mais limitado. Isso pode resultar em interações de clientes frustrantes e limita o número de idiomas e vozes que você pode incorporar à sua identidade de marca. A Genesys suporta 21 idiomas e nenhuma voz opcional.

Implantação rápida

O Kit Voximplant é rápido de construir e implantar. Ele possui o CX Canvas, um construtor visual exclusivo que permite ativar um centro de contatos totalmente funcional em apenas dez minutos. Projetado para pessoal não técnico, o CX Canvas permite construir IVRs personalizado, interfaces de mensagens e estratégia de roteamento de agentes utilizando simples blocos de função de arrastar e soltar.

Quando o design do seu centro de contatos estiver concluído, poderá ser ativado em segundos. O processo inteiro é de autoatendimento e disponível 24 horas por dia. Você pode fazer alterações ao seu centro de contatos a qualquer momento.

A Genesys não oferece um portal de autoatendimento para estabelecer uma conta. Clientes devem trabalhar com um revendedor ou representante de vendas da Genesys. Navegar por esses processos de negócios pode agregar dias ou semanas à sua programação de implantação.

Confiabilidade do serviço

A Genesys conta com uma única plataforma de infraestrutura para todos os seus serviços, o que pode torná-la mais vulnerável a interrupções do que a Voximplant. Todos os serviços da Genesys são fornecidos pela plataforma AWS. Quando o AWS experimenta uma interrupção ou impedimento do serviço, ele afeta o serviço da Genesys de maneira direta e imediata (exemplo interrupção causada por AWS)

Em contraste, a Voximplant utiliza catorze provedores diferentes de infraestrutura de nuvem, proporcionando uma diversidade muito maior e imunidade contra interrupções e impedimentos. Quando qualquer provedor de nuvem da Voximplant apresenta um problema, ele pode imediatamente alternar para um provedor alternativo.

Viabilidade

A Voximplant oferece taxas mensais recorrentes 59% mais baixas, e acreditamos que taxas de uso e outros elementos de precificação também são substancialmente mais baratos. As taxas recorrentes da Genesys começam em 110 dólares por assento, por mês, e as taxas da Voximplant começam a 45 dólares.

Além disso, seu custo total incluirá uso de telecomunicações, recursos opcionais (por exemplo, gravação) e aluguel de números de telefone. Apesar da Genesys não publicar nenhuma dessas taxas, estamos confiantes de que a Voximplant sairá bem mais barato. Isso ocorre porque esses serviços são precificados para competir no mercado de CPaaS, que é mais agressivo do que o de CCaaS. Os preços da Voximplant estão publicados aqui e o incentivamos a comparar com os da Genesys.

CPaaS complementar

A experiência do cliente para a maioria dos clientes empresariais é composta não apenas por comunicações do centro de contatos, mas também por interações através de um aplicativo web ou móvel. Empresas podem realizar uma alavancagem significativa ao garantir esses dois recursos com uma única fornecedora, a Voximplant. Nosso kit CCaaS é complementado pela Plataforma CPaaS, oferecendo uma solução de fornecedor único para todas as suas interações com clientes.

A Genesys oferece APIs e SDKs para personalização de CCaaS, mas nenhum CPaaS. Isso significa que seus desenvolvedores terão que adquirir um CPaaS de um provedor separado, dobrando a sobrecarga administrativa, elevando a complexidade e alongando ciclos de projetos. A combinação de CCaaS e CPaaS da Voximplant simplifica e acelera projetos de experiência do cliente.

O que os nossos clientes dizem

“De todas as vantagens ao fazer uma parceria com a plataforma Voximplant, quero destacar a facilidade de integração e configuração. A implementação do centro de atendimento em nuvem foi uma tarefa para nosso núcleo e suporte, e fomos capazes de atender ao prazo relativamente curto”.