Descubre la mejor Alternativa a Genesys, más seguro y económico
Compara Voximplant Kit con Genesys Cloud. Elegir el contact center como servicio (CCaaS) adecuado es un proceso crítico para cualquier organización. Queremos que tengas la mejor información posible antes de que tomes una decisión sobre como estructurar las comunicaciones de tu empresa.
Descripción general
Genesys Voximplant son probablemente los que encabezan la lista del radar de cualquier organización que busca una solución CCaaS, pero por diferentes razones. Genesys es una marca reconocida debido a su base de clientes utilizando sus soluciones de infraestructuras locales heredadas. Sólo recientemente ingresó en el segmento de CCaaS.
En contraste, Voximplant es un pionero de comunicaciones en la nube, conocido por sus asociaciones con los mejores motores de IA en su clase. Está enfocado como láser en usar automatización para mejorar la eficiencia del contact center. Los evaluadores deben considerar cuidadosamente las dos soluciones de CCaaS porque estas ofrecen diferentes niveles de flexibilidad, características, facilidad de implementación y precios.
Voximplant
Genesys
Voximplant fue fundada en 2010 cuando introdujo al mercado la primer plataforma CPaas sin servidor. La oferta del Kit CCaaS complementario fue introducido en 2020. Es muy fácil de usar, que puedes implementar un contact center de Kit en minutos, y a la vez proporcionas flexibilidad sin límites para personalizar tu servicio. El Kit se basa en la amplia experiencia de comunicaciones de voz de la empresa con innovadoras características de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural.
El Kit se implementa globalmente en una red diversa de servicios para lograr resiliencia. Los clientes compran el servicio directamente de Voximplant a través de su portal de autoservicio a precios 59% más bajos que los de Genesys Cloud.
Fundado en 1990, Genesys está en medio de una transición a largo plazo desde proveedor de infraestructura contact center local heredada a servicios CCaaS. Enfrenta todos los desafíos de una empresa de tecnología adaptándose a un cambio de tecnología generacional, incluyendo las demandas de la competencia sobre sus recursos de desarrollo, la presión financiera de adaptarse a un modelo de negocio de suscripción y gestionar proveedores de nuevas tecnologías.
El servicio de Genesys Cloud está basado en tecnología que la empresa adquirió durante los últimos años. Se implementa en la plataforma de nube AWS y es vendida por los socios de revendedores de Genesys.
Características de línea de referencia
Ambos proveedores proporcionan un conjunto completo de características de contact center en sus ofertas, incluyendo ACD con enrutamiento basado en habilidades; IVR; GUI moderno para los agentes, supervisores y administradores; grabación de llamadas y APIs.
Voximplant vs Genesys en un vistazo
Voximplant
Genesys
IVR conversacional
PLN con la tecnología Dialogflow de Google, el líder en la industria de bots de voz. Flexibilidad para elegir de integraciones de síntesis de voz con Google, Amazon, IBM, Microsoft, Tinkoff y Yandex.
PLN y síntesis de voz basada en un motor de matices ofrecen características y capacidades limitadas. Además, Forrester dice que la integración de bots es la debilidad de Genesys.
Idiomas de IVR
40 Idiomas y más de 200 voces sintetizadas.
21 idiomas y sin opciones de voces sintetizadas.
Capacidad de configurar
La interfaz de arrastrar y soltar de CX Canvas permite que las personas sin conocimiento técnico operen y modifiquen cada aspecto de su contact center.
Una interfaz de administrador de generación anterior no ofrece la misma facilidad gráfica de configuración que Voximplant.
Personalización
Agrega fácilmente una solicitud HTTP o código JavaScript directamente en un flujo de llamadas utilizando el CX Canvas.
Las APIs de JavaScript no están integradas en la interfaz de administrador para facilitar la configuración.
Compatible con omnicanal
Telefonía de voz, canales sociales, SMS y chat en web.
Telefonía de voz, canales sociales, SMS, chat en web y correo electrónico.
Implementación rápida
Un contact center completo puede estar operativo en minutos a través del portal de autoservicio de Voximplant.
Los procesos de negocios de Genesys y su carga de reventas agrega días o semanas al ritmo de la implementación.
Confiabilidad del servicio
El Voximplant Kit se implementa en 14 servicios diversos en la nube, proporcionando resiliencia contra cortes en la nube.
Genesys Cloud se implementa en un solo proveedor, AWS, y sufre cortes más frecuentes (por ejemplo, corte de servicio causados por AWS).
CPaaS complementario
La Plataforma de Voximplant ofrece servicios completos de CPaaS proporcionando una solución de un solo proveedor para todas tus aplicaciones CX.
API sin comunicaciones significa que debes construir aplicaciones del cliente utilizando un proveedor CPaaS por separado.
Precio
Los precios del Voximplant Kit son 59% más bajos que los de Genesys.
Los precios de Genesys son más altos debido a que su estructura empresarial es más costosa.
Cinco Razones por las que Voximplant es la mejor alternativa a Genesys
Las mejores integraciones IA de su clase
Voximplant ha sido un líder en integración de IA en contact centers a través de su trabajo con Google y otros proveedores de IA importantes. El Kit proporciona acceso a los seis motores de IA más importantes en la industria, lo que te permite ofrecer servicios de agentes virtuales en 40 idiomas. Con Amazon Polly, Google Cloud Text to Speech, IBM Watson Text to Speech, Microsoft Azure Text to Speech, Tinkoff y Yandex Speechkit, puedes escoger entre múltiples voces masculinas y femeninas para ofrecer tu experiencia de marca preferida.
Un ejemplo de uno de los servicios de PLN del Kit es Dialogflow de Google, el líder en la industria de bots de voz. Utilizando la misma tecnología que impulsa el Asistente de Google, puedes ofrecer interacciones de agentes virtuales naturales que admiten conversaciones de varios turnos.
En cambio, Genesys ofrece solo su PLN basado en matices y servicios de voz con un juego de funciones mucho más limitado. Esto puede frustrar las interacciones con los clientes y limitar el número de idiomas y voces que puedes usar para tu identidad de tu marca. Genesys soporta 21 idiomas y sin voces opcionales.
Implementación rápida
El Voximplant Kit es rápido de construir e implementar. Ofrece CX Canvas, un armador visual único que permite que actives un contact center totalmente funcional en tan solo diez minutos. Diseñado para personal sin conocimientos técnicos, CX Canvas te permite construir IVRs personalizados, interfaces de mensajería y estrategias de enrutamiento de agentes utilizando bloques de función de arrastrar y soltar.
Una vez que el diseño de tu contact center esté completo, puede ser activado en segundos. Todo el proceso completo es autoservicio y disponible las 24 horas, todos los días. Puedes hacer cambios a tu contact center en cualquier momento.
Genesys no ofrece un portal de autoservicio para establecer una cuenta. Los clientes deben trabajar a través de un revendedor de Genesys o un representante de ventas. Navegar por estos procesos empresariales puede agregar días o semanas a la implementación de tu programa.
Confiabilidad del servicio
Genesys depende de una plataforma de infraestructura en la nube para todos sus servicios, lo que la hace más vulnerable a los cortes que Voximplant. Todos los servicios de Genesys son entregados por la plataforma de AWS. Cuando AWS experimenta un corte o un deterioro del servicio, esto impacta directa e inmediatamente el servicio de Genesys (ejemplo corte de servicio causado por AWS)
En cambio, Voximplant utiliza 14 diferentes proveedores de infraestructura, dándole una diversidad mucho mayor e inmunidad a los cortes y los problemas. Cuando algún proveedor de nube de VoxImplant experimenta un problema, puede cambiar inmediatamente a un proveedor alternativo.
Asequibilidad
Voximplant ofrece tarifas mensuales 59% más bajas y creemos que las tarifas de uso y otros elementos del precio son también sustancialmente menos costosos. Las tarifas recurrentes de Genesys empiezan en 110 dólares por plaza, por mes y las tarifas de Voximplant empiezan en 45 dólares.
Además, tu costo total incluirá el uso de telecomunicaciones, características opcionales (por ejemplo, grabar) y la renta de números de teléfono. Mientras que Genesys no publica ninguna de estas tarifas, estamos seguros de que Voximplant las ofrecerá mucho más bajas. Esto se debe a que estos servicios establecen sus precios para competir en el mercado CPaaS, que es más agresivo que CCaaS. Los precios de Voximplant son publicados aquí y le animamos a compararlos con los de Genesys.
CPaaS complementario
La experiencia del cliente para la mayoría de los clientes empresariales está compuesta no solo de comunicaciones contact center sino también de interacciones a través de una aplicación móvil o web. Las empresas pueden darse cuenta de un apalancamiento significativo al contratar ambas de estas a través de un solo proveedor, Voximplant. Nuestro Kit CCaaS es complementado por la Plataforma CPaaS, que proporciona una solución de un solo proveedor para todas interacciones del cliente.
Genesys ofrece APIs y SDKs para la personalización CCaaS, pero no para CPaaS. Esto significa que tus desarrolladores tendrán que comprar CPaaS de un proveedor independiente, duplicando la carga administrativa, aumentando la complejidad y los ciclos del proyecto. La combinación de CCaaS y CPaaS de Voximplant y simplifican y aceleran los proyectos de experiencia del cliente
"De todas las ventajas de asociarse con la plataforma de Voximplant, quiero destacar la facilidad de integración y configuración. La implementación del call center en la nube fue una tarea para nuestro equipo y soporte, y pudimos cumplir con el plazo relativamente corto."
Felipe Villamarin
Cofundador, Rappi
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