Comece sua estratégia de IA de centro de contatos com o IVR

Nova análise da Opus Research.

Guia gratuito

Veja as descobertas da Opus Research sobre como IVRs estão sendo transformados com IA conversacional para reconhecer as intenções de chamadores com base na entrada de linguagem natural e responder com respostas, recomendações ou ações precisas.

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Resumo do whitepaper

Nos últimos anos, a IA tem sido cada vez mais usada para automatizar e melhorar a experiência do cliente. Como mais de 60% das conversas omnichannel envolvem voz, não é surpresa que o uso da tecnologia Resposta Interativa de Voz (URA) também esteja crescendo.

Tendências recentes de IA, nuvem e desenvolvimento estão reimaginando o papel que as URAs desempenham na experiência do cliente. Esse guia explora seu uso, impacto e como as empresas podem aproveitá-lo.

Sobre o autor

Opus Research

Empresa diversificada de assessoria e análise

A Opus Research proporciona uma visão crítica sobre software e serviços que suportam o atendimento multimodal ao cliente.

A Opus Research é focada em “comércio conversacional”, a fusão de tecnologias de assistente inteligente, inteligência conversacional, autenticação inteligente, colaboração empresarial e comércio digital.