Comienza tu estrategia IA de contact center con el IVR

Nuevo análisis de Opus Research.

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Consulta los hallazgos de Opus Research sobre cómo los IVR están siendo transformados con IA conversacional para reconocer las intenciones de quienes llaman, en base a la entrada y respuesta de lenguaje natural, con respuestas, recomendaciones o acciones exactas.

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Sinopsis del documento

En los últimos años, la IA es cada vez más utilizada para automatizar y mejorar la experiencia del cliente. Dado que más del 60% de las conversaciones omnicanal se realizan por voz, no sorprende que el uso de la tecnología de respuesta interactiva de voz (IVR) también haya crecido.

Las tendencias recientes de IA, nube y desarrollo están imaginando de nuevo las funciones que juegan los IVR en la experiencia del cliente. Esta guía explora su uso, impacto y cómo las empresas pueden aprovecharlo.

Acerca de el autor

Opus Research

Empresa de asesoramiento y análisis diversificado

Opus Research proporciona una visión crítica sobre el software y los servicios que apoyan la atención al cliente multimodal.

Opus Research se enfoca en "comercio conversacional", la fusión de tecnologías de asistentes inteligentes, inteligencia conversacional, autenticación inteligente, colaboración empresarial y comercio digital.