Mascaramento de número de telefone
Experimente a liberdade da comunicação segura entre sua empresa e seus clientes com chamadas de voz anônimas e mensagens SMS.
O que são números de telefone mascarados?
Números de telefone mascarados, também chamados de números de telefone proxy, são utilizados para ocultar números de telefones privados de pessoas que participam de uma conversa via chamadas de voz ou mensagens de texto. O mascaramento de números de telefone é importante para proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes, bem como dos membros da equipe da sua empresa.
Como funciona o mascaramento de número de telefone?
Primeiro, uma chamada entrante para um número de telefone virtual é roteada através de um serviço de proxy de API baseada em nuvem, como a Voximplant. O serviço de proxy oculta o número de telefone pessoal do chamador para o destinatário ao direcionar a chamada através da nuvem. Por sua vez, as informações de contato do destinatário da chamada também são mascaradas e não ficam visíveis para o chamador. Para ver o mascaramento de número de telefone em ação, considere um cliente que está reservando uma viagem através de um aplicativo de transporte de passageiros.
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Após solicitar uma viagem no aplicativo, o passageiro liga para o motorista designado. O aplicativo exibe ao passageiro um número de telefone falso do motorista, como 555-1234.
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Primeiro, a chamada passa pela Plataforma Voximplant, que solicita o número do motorista ao aplicativo de transporte.
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Em seguida, a chamada é roteada para o número privado do motorista.
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Quando o motorista recebe a chamada, a Voximplant também mascara o número real do passageiro. O número do passageiro é exibido como 555-1234 ao motorista.
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Quando o motorista atende a chamada, as duas partes estão conectadas, porém, seus números de telefone reais não são revelados.
Os números de telefone mascarados proporcionam conveniência e privacidade adicionais em todos os canais
Ao construir comunicações unificadas customizadas, o mascaramento de número de telefone desempenha um papel vital nas interações sem problemas entre canais de voz e de mensagens.
Privacidade para todas as suas comunicações de negócios
Os consumidores de hoje estão preocupados com a segurança de suas informações pessoais — e com toda a razão. Com base em uma série de estudos, o número de violações de dados aumentou nos últimos 15 anos. É fundamental que você tome medidas para proteger as informações privadas de seus clientes com todas as medidas possíveis.
O mascaramento de números de telefone durante interações entre clientes e funcionários permite que as duas partes comuniquem-se livremente sem expor informações confidenciais.
Evite o risco de fuga de receita
Para mercados online ou aplicativos de transporte de passageiros, é importante manter comunicações e transações na sua plataforma. O envolvimento fora da plataforma coloca as partes envolvidas em risco e pode levar à perda de receita para a sua empresa. Quando compradores e vendedores lidam com transações fora da sua plataforma, eles o excluem completamente da venda, prejudicando seus resultados finais.
O mascaramento de chamadas garante que todas as interações de usuários com a sua empresa ocorram na sua plataforma, para que você não tenha fuga de receitas.
Rastreamento e análise
Acompanhar KPIs, como sua taxa de abandono de chamadas e custo por contato, é essencial para o sucesso da sua empresa. O mascaramento de números de telefone através de uma API de comunicação como a Voximplant permite capturar percepções diretamente das chamadas de seus clientes.
Registre e analise chamadas entrantes e saintes para monitorar o desempenho do agente e saber como é possível melhorar a experiência do cliente.
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Casos de uso de mascaramento de número de telefone para todos os setores
Manter dados pessoais privados deve ser uma prioridade para toda empresa, independentemente do setor. O mascaramento de número de telefone permite que empresas ofereçam uma experiência de comunicação segura aos seus clientes e impede o uso indevido de informações confidenciais.
Transações temporárias
Alguns mercados de comércio eletrônico estão repletos de golpes. Utilize serviços de mascaramento de número de telefone para informar seus usuários de que suas informações de contato permanecerão seguras ao utilizar o seu site. Transmita maior confiança a compradores e vendedores do mercado, sabendo que não estão comprometendo sua privacidade e segurança. Muitas transações não exigem comunicações de longo prazo entre um comprador e um vendedor. O mascaramento de chamadas permite equipar vendedores com números de telefone temporários que podem ser facilmente desabilitados fora do horário comercial normal, ou quando uma oferta não estiver mais disponível.
Aplicativos de serviço sob demanda
Desde serviços de entrega, compartilhamento de viagens e até mesmo de manutenção residencial, muitas pessoas agora recorrem a aplicativos de serviço sob demanda para colocá-las em contato com um prestador de serviços. O mascaramento de números de telefone ajuda a centralizar interações entre provedores de serviços e usuários de aplicativos em uma única conta da empresa. Isso não apenas oferece amplas percepções sobre suas comunicações de negócios em geral, como também mantém todas as transações na sua plataforma. Números de telefone temporários também protegem a privacidade dos contratantes dos serviços. Por exemplo, usuários de um aplicativo para entrega sob demanda podem sentir maior segurança sabendo que motoristas não terão acesso aos seus números reais quando uma entrega estiver concluída.
Chamadas telefônicas anônimas de cobradores de dívidas
Conseguir encontrar pessoas para cobrança de pagamentos não é a tarefa mais fácil, especialmente quando elas reconhecem a sua chamada pelo identificador de chamadas. Quando inadimplentes ignoram suas chamadas de cobrança legítimas, é possível elevar suas chances de falar com elas utilizando um número mascarado alternativo.
Comunicações de negócios internacionais
Sua empresa pode estar sediada em um local, mas há chances de que você tenha clientes no mundo todo. Ao invés de pegar o caminho custoso e estabelecer call centers pelo mundo, utilize números de telefone mascarados para mostrar aos clientes que você tem uma presença em sua região.
Utilize a Voximplant para mascaramento de número de telefone e muito mais
Se você precisa de um número de telefone virtual, um bot de voz ou se estiver buscando maneiras de aprimorar campanhas de chamadas saintes, a Voximplant permite a flexibilidade para adicionar comunicações ao seu produto. Isso é porque a plataforma Voximplant é a plataforma de comunicação serverless mais poderosa para construir rapidamente sem sacrificar a flexibilidade futura.
Flexibilidade de canais de comunicação
O rastreamento de um alto volume de comunicações de clientes entre múltiplos canais é complicado. Oferecemos as ferramentas para manter um histórico completo das suas chamadas em um único local para facilitar auditorias. Você também terá acesso mais fácil a informações valiosas sobre o cliente na plataforma.
Chamadas de voz e mensagens SMS
Alguns de seus clientes podem optar por entrar em contato com sua empresa via mensagem de texto. Ofereça atendimento ao cliente omnichannel ao anonimizar comunicações com mensagens SMS além de chamadas de voz.
Opções convenientes de chamada
A Voximplant permite realizar chamadas saintes para números mascarados e receber chamadas para seu número proxy através da rede telefônica. Também é possível incorporar chamadas VoIP em aplicativos móveis ou em qualquer página da web. Se você gerencia uma equipe de serviço ao cliente totalmente distribuída, você tem a opção de escolher um número de atendimento ao cliente centralizado com base no código de área desejado. Nossas APIs de número de telefone também permitem selecionar como o seu ID de chamada será exibido aos seus clientes.
Experiência de usuário aprimorada
Você pode ficar mais sofisticado ao combinar o mascaramento de número de telefone com bots de voz inteligentes de unidade de resposta audível (URA). As URAs inteligentes personalizadas da Voximplant permitem conectar com seus clientes no idioma preferido deles. Também é possível utilizar seu sistema de URA para encaminhar chamadas para agentes específicos com base nas necessidades individuais dos seus clientes.