Enmascaramiento de números de teléfono
Experimenta la libertad de la comunicación segura entre tu empresa y tus clientes con llamadas de voz y mensajes SMS anónimos.
¿Qué son los números de teléfono enmascarados?
Los números de teléfono enmascarados, también conocidos como números de teléfono proxy, se utilizan para ocultar los números de teléfono privados de las personas que participan en una conversación a través de llamadas de voz o mensajes de texto. El enmascaramiento de números de teléfono es importante para proteger la privacidad y los datos personales de tus clientes, así como los miembros del equipo de tu empresa.
¿Cómo funciona el enmascaramiento de números de teléfono?
En primer lugar, una llamada entrante a un número de teléfono virtual se enruta a través de un servicio de API proxy basado en la nube, como Voximplant. El servicio proxy oculta al receptor el número de teléfono personal del que llama cuando dirige su llamada a través de la nube. A su vez, la información de contacto del receptor de llamadas también se enmascara y no es visible para el que llama. Para comprender el enmascaramiento de números de teléfono en acción, piensa en un cliente que reserva un viaje a través de una aplicación de transporte.
01
Después de solicitar el viaje en la aplicación, el usuario llama al conductor asignado. La aplicación le muestra al usuario un número de teléfono del conductor falso 555-1234.
02
La llamada pasa primero a través de la plataforma de Voximplant, que solicita el número del conductor a la aplicación de transporte.
03
La llamada se enruta entonces al número privado del conductor.
04
Cuando el conductor recibe la llamada, Voximplant enmascara el número real del usuario también. El número del usuario se muestra como 555-1234 al conductor.
05
Una vez que el conductor responde la llamada, ambas partes están conectadas, pero no se revela ninguno de sus números de teléfono reales.
Los números de teléfono enmascarados te proporcionan más conveniencia y privacidad en todos los canales
A la hora de crear comunicaciones unificadas personalizadas, el enmascaramiento de números de teléfono desempeña un papel fundamental en las interacciones sin interrupciones a través de los canales de voz y de mensajería.
Privacidad para todas tus comunicaciones empresariales
Los consumidores de hoy en día se preocupan por la seguridad de su información personal y con razón. Según varios estudios, el número de violaciones de datos ha aumentado en los últimos 15 años. Es fundamental que hagas lo necesario para proteger la información privada de tus clientes con todas las medidas posibles.
El enmascaramiento de números de teléfono durante las interacciones del cliente y de los empleados permite que ambas partes se comuniquen libremente sin exponer la información sensible.
Evite el riesgo de fuga de ingresos
Para los mercados en línea o las aplicaciones de transporte, es importante mantener las comunicaciones y las transacciones en tu plataforma. La interacción fuera de la plataforma pone en peligro a las partes involucradas y puede conducir a pérdidas en los ingresos para tu empresa. Cuando los compradores y los vendedores gestionan las transacciones fuera de tu plataforma, te dejan fuera de la venta por completo, lo que perjudica tu resultado final.
El enmascaramiento de llamadas garantiza que todas las interacciones de los usuarios con tu empresa tengan lugar en tu plataforma para que no experimentes esta fuga de ingresos.
Seguimiento y análisis
Hacer un seguimiento de los KPI como la tasa de abandono de llamadas y el costo por contacto es esencial para el éxito de tu empresa. El enmascaramiento de números de teléfono a través de una API de comunicaciones como Voximplant, te permite capturar la información directamente de las llamadas de tus clientes.
Graba y analiza tanto las llamadas entrantes como las salientes para supervisar el desempeño de los agentes y obtener información sobre cómo puedes mejorar la experiencia del cliente
Comienza a mejorar tus interacciones con el cliente ahora mismo
Empieza a usar Voximplant en cuestión de minutos
Casos de uso del enmascaramiento de números de teléfono para cada rubro
Mantener privados los datos personales debería ser una prioridad para todos los negocios, independientemente de su rubro. El enmascaramiento de números de teléfono permite a las empresas ofrecer una experiencia de comunicaciones segura a sus clientes y previene el uso incorrecto de la información sensible.
Transacciones temporales
Algunos mercados de comercio electrónico están plagados de estafas. Utiliza el servicio de enmascaramiento de números de teléfono para que tus usuarios sepan que su información de contacto permanecerá segura al utilizar tu sitio. Permite que los compradores y vendedores del mercado realicen sus operaciones con mayor confianza, sabiendo que su privacidad y seguridad no están en peligro. Muchas transacciones no requieren comunicaciones a largo plazo entre un comprador y un vendedor. El enmascaramiento de llamadas te permite equipar a los vendedores con números de teléfono temporales que pueden ser fácilmente desactivados fuera del horario laboral habitual o cuando una oferta ya no está disponible.
Aplicaciones de servicio bajo demanda
Desde los servicios de entregas, compartir viajes, e incluso el mantenimiento de hogares, muchas personas ahora recurren a las aplicaciones de servicio bajo demanda para conectarse con una empresa de servicios. El enmascaramiento de números de teléfono te ayuda a centralizar las interacciones entre los proveedores de servicios y los usuarios de la aplicación bajo una cuenta de la empresa. Esta oferta no solo te ofrece una amplia visión de tus comunicaciones empresariales en general, sino que también mantiene todas las transacciones en tu plataforma. Los números de teléfono temporales también protegen la privacidad de los recipientes de servicios. Por ejemplo, los usuarios de una aplicación para la entrega bajo demanda pueden sentirse más seguros si los conductores no tienen acceso a sus números reales una vez que se haya completado la entrega.
Llamadas telefónicas anónimas de cobradores de deudas
Ponerse en contacto con la gente para realizar cobranzas de pagos no es una tarea fácil, especialmente cuando reconocen tu llamada porque ven tu número en la pantalla. Si los deudores ignoran tus llamadas legítimas de cobro, puedes aumentar tus posibilidades de contactarlos utilizando un número alternativo enmascarado.
Comunicaciones empresariales internacionales
Tu empresa puede tener su sede en un lugar específico, pero es muy probable que tengas clientes en todas partes del mundo. En lugar de tomar la salida más costosa y establecer centros de llamadas en todo el mundo, utiliza los números de teléfono enmascarados para mostrar a los clientes que tienes presencia en su región.
Utiliza Voximplant para enmascarar los números de teléfono y mucho más
Ya sea que necesites un número de teléfono virtual, un bot de voz o que estés buscando maneras de mejorar tus campañas de llamadas salientes, Voximplant te brinda la flexibilidad de agregar comunicaciones a tu producto. Eso se debe a que la Plataforma de Voximplant es la plataforma de comunicaciones sin servidor más potente para construir rápidamente sin sacrificar la flexibilidad futura.
Flexibilidad del canal de comunicación
Hacer un seguimiento a un gran número de comunicaciones de cliente a través de múltiples canales es difícil. Te damos las herramientas para mantener un historial completo de tus llamadas en un solo lugar para que sea más fácil de auditar. También obtendrás acceso más fácil a la información de los clientes dentro de la plataforma.
Llamadas de voz y mensajes SMS
Algunos de tus clientes pueden optar por comunicarse con tu empresa a través de mensaje de texto. Ofrece una atención al cliente omnicanal segura al anonimizar las comunicaciones con mensajes SMS además de las llamadas de voz.
Opciones convenientes de llamadas
Voximplant te permite hacer llamadas salientes a números enmascarados y recibir llamadas a tu número proxy a través de la red telefónica. También puedes incluir las llamadas VoIP en aplicaciones móviles o en cualquier página web. Si gestionas un equipo de atención al cliente completamente distribuido, tienes la opción de elegir un número de servicio de atención al cliente centralizado en función de tu código de área deseado. Nuestras API de números de teléfono también te permiten seleccionar cómo se muestra tu ID de llamante a tus clientes.
Experiencia de usuario mejorada
Puedes ser más sofisticado al combinar el enmascaramiento de números de teléfono con bots de voz de respuesta interactiva de voz (IVR) inteligente. Las IVR inteligentes personalizadas de Voximplant te permiten conectar con tus clientes en su idioma preferido. También puedes utilizar tu sistema IVR para enrutar las llamadas a agentes específicos en función de las necesidades particulares de tu cliente.