Desvío de llamadas
Mejora la experiencia del cliente al tiempo que reduces la carga y los costos de las llamadas de los agentes.
Atiende a los clientes en sus canales preferidos
Las soluciones de desvío de llamadas proporcionan a los clientes las opciones para resolver su problema utilizando canales digitales o de autoservicio, en lugar de una conversación de voz con un agente. Dan a los clientes el control y les permiten elegir su canal preferido.
67% de los consumidores
prefieren el autoservicio antes que hablar con un representante (Nuance Enterprise)
55% de los consumidores
están dispuestos a interactuar con una empresa a través de aplicaciones de mensajería para resolver un problema (Hubspot)
49,5% de los consumidores
se ponen en contacto con un agente en directo cuando no pueden realizar el autoservicio (Nuance Enterprise)
Trabaja de manera eficiente
La solución de centro de contacto omnicanal del Voximplant Kit combina una amplia gama de canales digitales con capacidades de automatización líderes en el sector que desvían las llamadas para evitar las interacciones de voz con agentes en directo. Te permite implementar estrategias proactivas y reactivas para anticipar y resolver los problemas de los clientes en su canal preferido. Aquí hay algunos ejemplos de estrategias:
Reducir la carga y los costos de las llamadas hechas por agentes
Nuestras soluciones de desvío de llamadas te ayudan a captar clientes en los canales de mensajería, chat y correo electrónico para ayudar a reducir los costos. Un estudio de McKinsey indica que las empresas que ofrecen canales de interacción digital pueden reducir los costos entre un 20 y un 40%. Nuestras soluciones incluyen la automatización de bots de voz y bots de chat líderes del sector que pueden desviar por completo las interacciones con agentes. Estudios muestran que es realista aspirar a desviar a bots de chat entre un 40% y un 80% de las consultas comunes de servicio de atención al cliente.
Puedes utilizar nuestra calculadora de ROI para ver cuánto dinero puedes ahorrar con un bot de voz.
Sofisticado y eficiente
Desviar llamadas a un bot de voz muy realista
Lenguaje natural sofisticado
Nuestro bot de voz cuenta con un sofisticado sistema de comprensión del lenguaje natural que reconoce la intención de la persona que llama sin que el usuario tenga que utilizar palabras precisas. Con nuestra integración de Google Dialogflow de un solo clic, puedes crear bots de voz que admitan conversaciones multiturno y preguntas suplementarias.
Servicio 24x7
Nuestros bots de voz ofrecen servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, en 40 idiomas. Este sistema ofrece a los clientes un servicio rápido y eficiente en más idiomas que la mayoría de los centros de contacto con agentes en directo. Puede proporcionar a los clientes una mejor experiencia que la de esperar a un agente en directo o tener que esforzarse por conversar con agentes en un idioma diferente al suyo.
Desviar llamadas a canales digitales
Utilizando las características avanzadas de nuestra IVR inteligente, puedes sugerir a los usuarios de llamadas entrantes que utilicen canales alternativos para resolver su problema, incluyendo los canales de autoservicio y mensajería que son más fáciles de administrar para los agentes. Incluso puedes personalizar los mensajes IVR y sugerir canales basados en las interacciones previas del cliente.
Características principales
La solución de desvío de llamadas de Voximplant es fácil de implementar y sus integraciones listas para usar, que vienen con los motores de IA más importantes, simplifican el desarrollo de potentes servicios de bot de voz y bot de chat para el desvío de llamadas.
Omnicanal
Asistecia por voz, mensajería, chat y correo electrónico.
Bot de voz
Impulsado por los mejores 6 motores de PLN en el mundo para obtener experiencias casi humanas.
Lienzo de experiencia del cliente sin código
Permite a las personas sin conocimientos técnicos crear bots de voz y de chat.
IVR flexible
Entrega interacciones personalizadas.
Detección
De número de teléfono fijo o móvil.
Análisis profundo
De la intención de la persona que llama habilitado por la grabación y la transcripción.
Con la confianza de las empresas más innovadoras del mundo
95% de los formularios de aduanas
se completan en línea tras los recordatorios de SMS y de voz
Características principales
Fácil de usar
Con una interfaz de arrastrar y soltar sin código, que hace que sea fácil para el personal sin conocimientos técnicos poder construir un servicio de contact center completo.
Las mejores integraciones de IA
Con Google, Amazon, Microsoft, IBM, Yandex y Tinkoff.
Implementación rápida
En menos de diez minutos, gracias a nuestro portal de administrador completamente autogestionado.
Rentable
Con precios 50% más bajos que las ofertas de CCaaS de la competencia, obtienes servicios de primer nivel a precios asequibles.
Compromiso verdaderamente omnicanal
A través de voz, SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, y más canales sociales, además de correo electrónico y la fácil integración del chat web.
Infraestructura global altamente confiable
Con 14 PoPs diversos en cinco continentes que proporcionan comunicaciones de baja latencia a 190 países.
Explora Voximplant Kit
Descubre nuestra solución de centro de contacto omnicanal con un constructor visual que funciona con solo arrastrar y soltar. La descripción general de la solución del Kit describe sus capacidades de contact center completas.
