F.A.Q.

F.A.Q.

P: ¿Qué es el Voximplant Kit?

R: El Voximplant Kit es una herramienta inteligente y flexible que te ayuda a crear campañas de IVR inteligentes y de llamadas salientes. Tienes que crear un escenario de llamada, cargar los datos de contacto de los clientes y configurar los parámetros de la llamada. Todo lo demás se produce automáticamente.

P: ¿Cómo puedo probar el Voximplant Kit?

R: Puedes probar cualquier escenario: el sistema te llamará a tu número de teléfono personal. Para ello, haz clic en Probar en el editor visual. Ten en cuenta que las llamadas de prueba se cobran. Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente. Para utilizar el Voximplant Kit de forma íntegra, compra y verifica un número de teléfono.

P: Quiero hacer una llamada de prueba pero el sistema me pide que verifique mi número de teléfono. ¿Qué debo hacer?

R: Simplemente verifica tu número de teléfono :) Verificar tu número de teléfono personal tarda unos 20 segundos: recibirás un mensaje SMS con un código, que deberás introducir en una casilla especial.

P: ¿Qué es la verificación? ¿Es realmente necesario?

R: Verificación significa cargar documentos en el sistema que confirmen la identidad de una persona natural o jurídica. Este procedimiento es obligatorio según la legislación de algunos países. Para verificar la identidad de una persona, carga las copias escaneadas de los documentos requeridos. El tamaño máximo del archivo es de 5 MB. Para verificar la condición de persona jurídica, se te pedirá que descargues el Contrato de Oferta. Diligencia el Contrato y adjúntalo al formulario de verificación. Podrás comprobar el estado de tu solicitud en la pestaña de Verificación. Se te notificará por correo electrónico tan pronto como tu solicitud sea aprobada o rechazada.

P: ¿Puedo hacer llamadas de prueba después de haber comprado un número de teléfono?

R: Por supuesto que sí. ¿Recuerdas el botón de Probar en el editor visual? Siempre funciona :)

P: ¿Puedo comprar un número de teléfono de otro país?

R: Claro que sí. Para ver la lista de países disponibles, dirígete a la pestaña Comprar un número.

P: ¿Cómo se paga el número de teléfono?

R: Puedes recargar el saldo en línea o solicitar una factura y pagarla. La tarifa de alquiler del número de teléfono se debita del saldo de tu Voximplant Kit, no de tu tarjeta bancaria.

P: ¿Puedo pagar por el alquiler de un número de teléfono durante más de 1 mes?

R: Lamentablemente, no puedes, porque el Voximplant Kit prolonga automáticamente el período de alquiler y el importe correspondiente se debita del saldo de tu cuenta cada mes hasta que te niegues a seguir utilizando el número de teléfono.

P: El sistema no ha podido prolongar el periodo de alquiler (por ejemplo, no hay suficiente dinero). ¿Perderé mi número de teléfono?

R: No, no lo perderás. El número se mantendrá en espera durante 1 mes a la espera del pago. Tan pronto como haya suficiente dinero en tu saldo para prolongar el periodo de alquiler, el número volverá a estar activo.

P: He decidido dejar de utilizar el número de teléfono que compré. ¿Me reembolsarán el dinero?

R: Depende de si has realizado la verificación. Después de negarte a seguir utilizando el número, lo perderás inmediatamente; volverá a estar disponible para su compra dentro de 2 meses.
Si has realizado la verificación, no es posible el reembolso.
Si no has realizado la verificación, recibirás el reembolso en 10 días hábiles.

P: He utilizado el número comprado para llamar a los clientes. ¿Qué pasará si mis clientes me devuelven la llamada a ese número?

R: Tu cliente podrá devolverte la llamada y tú podrás contestarla si configuras el desvío de llamadas al número de tu centro de llamadas o a tu número de teléfono personal (esto es obligatorio según la legislación rusa). Para configurar el desvío de llamadas, dirígete a la sección Mis números de teléfono. Puedes configurar el desvío de llamadas por separado para cada número de teléfono. ¡AVISO! Una campaña de llamadas no se iniciará si no se ha configurado el desvío de llamadas.

P: ¿Otra persona puede utilizar mi número de teléfono?

R: No. Tú verificas tu número de teléfono por ti mismo y tienes la responsabilidad personal de la manera en que utilizas el número verificado.

P: ¿Cuáles son mis responsabilidades cuando utilizo el Voximplant Kit?

R: Al crear una campaña de llamadas, tú declaras:
1) que has obtenido legalmente los datos de contacto de los clientes para llamarlos;
2) que los clientes aceptaron ser notificados de esa manera.
Al crear una campaña, debes seleccionar las casillas con los requisitos correspondientes. Así, la creación de una campaña de llamadas implica que has aceptado las responsabilidades según la legislación rusa.

P: ¿Qué navegadores son compatibles con el Voximplant Kit?

R: Los siguientes navegadores son compatibles: Edge 16+, Firefox 58+, Chrome 61+, Opera 48+, Safari 11+, Yandex Browser, la última versión.
No se recomienda el uso de Internet Explorer 11, ya que algunos elementos del sitio no se pueden visualizar correctamente.