Developer community

ACD + SIP, оператор авторизован, но не появляется в очереди

  •  
    Макс asked this on January 13, 2016 at 12:27 pm

    Здравствуйте, настроил сценарий звонка на номер 8800 по мотивам этой статьи (http://habrahabr.ru/company/Voximplant/blog/249647/)

    В конце такое:
    Нас иногда спрашивают: «а что если мы хотим использовать SIP-телефоны вместо веб-телефонов, сделанных с помощью VoxImplant Web SDK в нашем колл-центре?»
    Отвечаем: «как ни странно, это возможно, но подробнее об этом мы расскажем в отдельной статье».

    В общем, хочу повторить вопрос, т.к у меня операторы звонят через сип клиенты, но в админке их не видно в доступных операторах, в итоге автоответчик отбивает клиентов со словами “нет доступных операторов”.
    Если возможно, хотелось бы продолжить использовать схему с sip звонилками, т.к не хочется использовать веб-клиент, тогда вопрос как сделать что б система видела наших сип-операторов?
    Спасибо.

    Comments

  •  
    • admin

      Для этого придется в любом случае использовать веб-приложение, в котором веб-SDK будет выставлять статусы, а звонки будут пробрасываться на телефоны.

      January 13, 2016 at 12:28 pm
    •  
      • Макс

        Т.е по идее наш план должен сработать?
        Мы планировали сделать так:
        У техподдержки имеется чат, куда поступают все обращения от пользователей, пока открыта страница чата, мы можем посылать запрос через веб SDK на выставление статуса “онлайн” “не онлайн”. Звонки при этом нормально должны поступать на сип.
        Все правильно? Тогда только один вопрос, как система должна различать когда оператор на линии, а когда в разговоре, если звонки поступают в сип. Отлавливать события поступления звонков, окончания разговора и т.д? шатко, тогда лучше целиком использовать веб интерфейс и отказаться от сип.
        Спасибо.

        January 13, 2016 at 12:48 pm
    •  
      • admin

        Система автоматически знает, если оператор занят, выставлять занято вручную не надо, нужно только Ready для приема звонков так выставлять.

        January 13, 2016 at 12:50 pm
    •  
      • Макс

        Ага, понятно, спасибо!

        January 14, 2016 at 9:10 am
  •  
    • JamieTut

      Frontline employees are immersed in the day-to-day details of painstaking technologies, products, or markets. No joined is more specialist in the realities of a ‚lite’s m‚tier than they are. But while these employees are deluged with well exhaustive info, they continually again lay one’s hands on it damned baffling to contrive across that inside story into usable knowledge. For at unified attachment, signals from the marketplace can be non-specific and ambiguous. For the purpose another, employees can befit so caught up in their own uncomfortable angle that they give the slip formality of the broader context.

      The more holistic chat up advances to instruction at countless Japanese companies is also founded on another oldest insight. A ensemble is not a implement but a living organism. Much like an unusual, it can put a collective sense of uniqueness and quintessential purpose. This is the organizational viscountess of self-knowledge—a shared truce of what the associates stands in place of, where it is wealth, what benevolent of circle it wants to contemporary in, and, most notable, how to pounce upon that community a reality.

      Nonaka and Takeuchi are arguing that creating insight purposefulness fit the direct to sustaining a competitive usefulness in the future. Because the competitive scene and man preferences changes constantly, adeptness perishes quickly. With The Knowledge-Creating Players, managers entrust extraction to at their fingertips years of acuity from Japanese firms that ventilate how to map expertise continuously, and how to utilize it to authorize prospering brand-new products, services, and systems .

      November 25, 2017 at 1:17 pm
 
Reply To: ACD + SIP, оператор авторизован, но не появляется в очереди
Your information: